Как вернуть кредитный автомобиль в автосалон: пошаговая инструкция 2022

Можно ли вернуть машину, купленную в кредит, обратно в салон?

Если вы покупаете автомобиль в кредит, вы подписываете два договора: кредитный договор и договор купли-продажи. Фактически, вы будете совершать две сделки, каждая из которых имеет свою собственную процедуру завершения.

Особенности возврата денег за транспортное средство

Возврат денежных средств по договору купли-продажи осуществляется в соответствии с правилами, установленными главой 2 Закона № 230-1, с учетом Перечня невозвратных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

В течение 14 дней

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель может вернуть автомобиль в течение 14 дней, если он признан неисправным.

Покупатель может потребовать от продавца

• Уменьшить стоимость автомобиля пропорционально обнаруженным дефектам;
• Устранить дефекты за свой счет;
• Замените автомобиль на другой;
• Оплатить покупателю устранение дефектов;
• Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть всю сумму, вырученную от продажи.

Жалоба должна быть подана в течение 14 дней с момента передачи машины владельцу, не считая дня покупки.

Жалоба может быть подана в любой форме, но должна содержать следующую информацию:

• подробная информация о выставочном зале;
• данные покупателя;
• обстоятельства, при которых был заключен договор;
• суть претензии; обнаруженные недостатки;
• претензии;
• список приложений.

В документе можно сослаться на нарушенные статьи Гражданского кодекса и Закона № 2300-1. К жалобе необходимо приложить копии договора купли-продажи, чеков, свидетельства о регистрации автомобиля и результаты экспертизы, подтверждающей наличие дефекта. Жалоба должна быть отправлена лично или заказным письмом.

В первом случае необходимо сделать 2 копии, каждая из которых имеет номер входящей корреспонденции. У руководства автосалона есть 20 дней на рассмотрение жалобы. Если дилер не согласен с претензией, покупатель имеет право обратиться в суд. Если автосалон согласен расторгнуть договор и вернуть деньги, на эту процедуру дается 10 дней.

В течение гарантийного срока

В случае серьезных дефектов вы можете потребовать возврата денег в любое время в течение гарантийного срока, который составляет 2-3 года. Также можно отказаться от договора купли-продажи, если продавец нарушает сроки устранения недостатков.

Может случиться так, что в течение года автомобиль регулярно подвергается гарантийному ремонту из-за повторяющихся дефектов. Если общий срок гарантийного ремонта превышает 30 дней, покупатель имеет право вернуть автомобиль продавцу.

Возврат банку кредитных средств

Расторжение кредитного договора происходит одновременно с расторжением договора купли-продажи. Вторая сделка расторгается в соответствии с положениями главы 3 Закона № 2300-1.

Согласно статье 32 Закона № 2300-1, потребитель имеет право в любое время отказаться от договора займа. При этом заемщик должен оплатить поставщику фактически понесенные им расходы. Таким образом, клиент полностью возвращает заемные средства и выплачивает проценты за период пользования кредитом. В дальнейшем расходы на выплату процентов могут быть взысканы с автодилера.

Помните! На практике могут возникнуть проблемы с погашением автомобилей, купленных в кредит. Как правило, имущество находится в залоге у банка, поэтому вернуть его дилеру будет сложно до тех пор, пока не будут погашены кредитные средства. Чтобы решить эту проблему, стоит проконсультироваться с опытным юристом.

Пример из судебной практики. Лазарев А.Е. приобрел у «Автодилера» автомобиль на средства, взятые в кредит у ПАО «ИдеяБанк» по кредитному договору. Сразу после приобретения автомобиля покупатель попросил продавца расторгнуть договор купли-продажи, так как в процессе эксплуатации автомобиля выявились дефекты. ООО «Автодилер» отклонило претензию покупателя, и покупатель обратился в суд. В ходе разбирательства была проведена судебная экспертиза экспертом в области автомобильной техники. Согласно заключению эксперта, дефекты носили скрытый характер и не могли быть обнаружены без диагностического оборудования. Суд постановил, что продавец автомобиля не уведомил покупателя о дефекте товара, поэтому договор купли-продажи должен быть расторгнут.

Однако суд отказал в расторжении кредитного договора, поскольку возврат товара автосалону не являлся основанием для освобождения А.Е. Лазарева от обязательств по кредиту. Заемщик не представил доказательств того, что банк нарушил условия кредитного договора. Он также не представил документы, подтверждающие погашение кредита (Ф. М. Г.).Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 21.06.2018 № 33-13320/2018).

Как вернуть машину, купленную в кредит: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть автомобиль, купленный в кредит, вы должны написать заявление в автосалон. Если автомобиль находится в залоге у банка как часть кредитного договора, необходимо будет привлечь к проблеме кредитную организацию.

Ниже приводится пошаговая процедура возврата одолженного автомобиля:

1. Для устранения факта неисправности автомобиля покупатель обращается к дилеру, у которого он был приобретен. Сотрудники дилерского центра проводят диагностику и составляют отчет о неисправности.
2. Клиент пишет заявление дилеру с просьбой о бесплатном устранении дефектов.
3. Автосалон предоставляет услуги по ремонту в течение 20 дней. Если срок ремонта затягивается, необходимо подать заявление о расторжении сделки.
4. В течение 10 дней автосалон возвращает деньги за автомобиль. Если автосалон игнорирует требование покупателя, необходимо составить новую претензию.

Если вам трудно договориться с продавцом, рекомендуем обратиться к опытному юристу, который поможет вам разобраться в ситуации и, при необходимости, составить претензию продавцу.

○ Основания для возврата авто, если его использование превысило двухнедельных срок.

Основания для возврата автомобиля дилеру через две недели после передачи автомобиля покупателю изложены в статье 18 Закона № 2300-1. Поясним их более подробно.

✔  Обнаружение существенного недостатка.

Существенный недостаток должен быть понятен (Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 17):

• Необратимость дефекта — невозможность приведения механизма в соответствие с предусмотренными требованиями путем ремонта (например, нарушение геометрии кузова, в результате чего невозможно правильно установить другие детали).
• Дефекты, влекущие за собой непропорционально высокие затраты на ремонт — определяются в индивидуальном порядке.
• Дефект, который невозможно устранить за полтора месяца.
• Дефект, проявившийся более одного раза — повторяющаяся невозможность использовать машину по назначению.
• Дефект, который вновь появляется после ремонта.

После обнаружения дефекта покупатель должен потребовать возврата машины от продавца или производителя.

«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять от потребителя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества этого товара. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара» (статья 18.5 Закона № 2300-1).

Если продавец сомневается в результатах проверки качества, следует пригласить независимого эксперта для оценки дефекта. Расходы на проведение проверки несет сторона, виновная в возникновении дефекта. Если эксперт подтверждает наличие существенных дефектов, возникших не по вине покупателя, покупатель имеет право на возмещение.

✔  Отказ от гарантийного ремонта.

Продавец или производитель не имеет права игнорировать законное требование владельца автомобиля устранить дефект устройства в течение гарантийного срока. Потребителю может быть отказано только в бесплатном ремонте:

«…вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы» (статья 18(6) Закона № 2300-1).

Таким образом, в случае производственного или иного дефекта покупателю не может быть отказано.

Если продавец или изготовитель не соглашается выполнить ремонт, потребуйте письменного обоснования отказа. С этим документом вы можете обратиться в Федеральное ведомство по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, прокуратуру или суд и потребовать принудительного ремонта или отмены сделки.

✔  Нарушение сроков устранения поломок и недостатков.

При обнаружении дефекта покупатель должен обратиться в центр продаж или к производителю с просьбой устранить дефект. Если с момента продажи прошло более 2 лет, то можно связаться только с последним.

Продавец (изготовитель) расследует неисправность и действует двумя способами:

• Он немедленно приступает к ремонту устройства и как можно скорее возвращает его потребителю.
• Он заключает с автовладельцем письменное соглашение, в котором указывает срок ремонта, но не более 45 дней (ст. 20, п. 1 Закона № 2300-1).

Если дилер действует вторым способом, он не имеет права превышать установленный договором срок выполнения ремонтных работ. Такая задержка является основанием для возврата автомобиля дилеру или производителю.

Обратите внимание. Дилеры часто стараются подстраховать себя, оговаривая в договоре, что ремонт начнется после получения необходимых деталей. Это вопиющее нарушение закона, и вы не должны соглашаться с таким пунктом. Настаивайте на том, чтобы ремонт начался немедленно.

✔  Невозможность эксплуатации ввиду постоянного нахождения автомобиля в ремонте.

Если ремонт длится более 30 дней в календарном году, покупатель имеет право потребовать возврата денег и вернуть автомобиль дилеру или производителю (статья 18.1 Закона № 2300-1).

Независимо от количества поломок и их причин, если вы не пользуетесь автомобилем в течение одного месяца в году, когда он находится на гарантийном обслуживании, подайте в автоцентр заявление о расторжении договора.

По этой же причине вы имеете право вернуть машину, которая находилась в ремонте не более 45 дней, так как это больше месяца.

✔  Гарантийный срок.

В течение гарантийного срока покупатель может потребовать от продавца (изготовителя) бесплатного ремонта товара. Если такой срок не указан, автовладелец имеет право обратиться к производителю в течение 10 лет с момента поставки автомобиля.

Отказ в ремонте автомобиля по гарантии является незаконным. Статья 19 (6) того же закона гласит, что если покупатель обратился к производителю с требованием о бесплатном ремонте и это требование было проигнорировано, потребитель имеет право вернуть автомобиль и потребовать возврата денег в течение 20 дней с момента сообщения о дефекте.

✔  Пени за простой автомобиля на ремонте.

Если продавец (изготовитель) нарушает срок ремонта, а также другие предусмотренные сроки (например, срок возврата денег), он обязан выплатить владельцу автомобиля неустойку за каждый день просрочки, если потребитель предъявит такое требование. Штраф составляет 1 процент от цены товара и рассчитывается ежедневно (статья 23 Закона № 2300-1).

Таким образом, независимо от того, полностью ли автовладелец отказывается от такой машины или планирует забрать ее обратно, он вправе требовать уплаты штрафа.

✔  Нерентабельность осуществления ремонта.

Под неэкономичным ремонтом понимается невозможность устранения дефектов без несоразмерных затрат. Это затраты, приближающиеся или даже превышающие стоимость автомобиля, и затраты, превышающие выгоды, которые можно получить от автомобиля.

Решение о том, является ли ремонт нерентабельным, принимается в индивидуальном порядке. Например, замена основной детали или цена ремонта, превышающая цену нового автомобиля более чем на 10-15%, может считаться основанием для возврата автомобиля дилеру. Часто именно суд принимает решение о нерентабельности ремонта, поэтому будьте готовы к судебному разбирательству.

Судебная практика: возврат автомобиля в автосалон

Гражданин Астафьев Н.В. предъявил иск к компании Jaguar Land Rover. Он сказал, что купил у дилера автомобиль Land Rover Range Rover SV Autobiography. За время эксплуатации автомобиля он неоднократно был вынужден обращаться в сервисный отдел для устранения того или иного дефекта. В общей сложности автомобиль находился на гарантии 57 дней.

Цитата: «После того, как автомобиль, приобретенный в дилерском центре, был отправлен обратно на ремонт, истец предъявил требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.

Однако ответчик отклонил иск. В ходе разбирательства была проведена экспертиза, результаты которой подтвердили наличие производственного дефекта. Суд постановил, что договор должен быть расторгнут, а гражданину Астафьеву должны быть возвращены деньги, которые он заплатил за неисправный автомобиль. Кроме того, ответчика обязали выплатить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 7 марта 2019 года, дело № 4466/2019).

Что делать, если автосалон отказал в возврате денег?

Если продавец отказывается вернуть деньги за арендованный автомобиль, клиент имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов. Покупатель составляет претензию и прилагает к ней доказательства своей правоты.

Пакет документации включает:

• договор купли-продажи;
• кредитный договор;
• подтверждение оплаты;
• накладную для доставки дилеру для проверки;
• Отчет о дефектах;
• Претензия и ответ на нее.

В ходе разбирательства может быть проведена судебная экспертиза для определения причины возникновения дефектов и оценки причиненного ущерба.

Если клиент докажет свою правоту, суд взыщет полную стоимость машины. Кроме того, возможны штрафные санкции за несвоевременный возврат денег, штрафные санкции и расходы на выплату процентов по кредиту.

Можно ли вернуть автомобиль, если гарантия закончилась?

Да, вы можете.

Существует 2 периода, в которые продавец или производитель несет ответственность за качество автомобиля, соответственно гарантийный срок (3-5 лет в зависимости от марки автомобиля) и срок службы (в среднем 6-7 лет). В пределах этих лимитов вы можете предъявлять претензии и подавать иски.

Разница будет только в том, на кого подавать в суд и в процессе доказывания.

○ Можно ли вернуть деньги за качественный автомобиль, если он не понравился?

Законодательство предусматривает возможность обмена или возврата товара, который не соответствует потребителю по цвету, форме или размерам. К сожалению, это положение не распространяется на автомобили.

Автомобиль входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену (Перечень утвержден постановлением Правительства РФ №55 в 1998 году).

Тем не менее, если вы серьезно настроены на возврат товара, вы можете попытаться договориться с продавцом по этому вопросу. Помните, однако, что отказ от таких товаров совершенно законен.

Вернуться к содержанию ↑

○ Необходимые для возврата документы.

Для возврата машины вам понадобятся:

• Паспорт (без документа, удостоверяющего личность, кассир не сможет вернуть вам деньги).
• Договор купли-продажи.
• Чек, если он у вас есть (пункт 5 статьи 18 Закона № 2300-1 гласит, что вы не можете отказать в удовлетворении требований покупателя без документа об оплате).
• Сервисная книжка.
• Документ, подтверждающий неработоспособность автомобиля (например, заказ-наряд).